Asistencia y soporte al cliente de Orphek
¿Cómo me comunico con Orphek para preguntar sobre un producto o hacer un pedido?
¡Es muy fácil! Envíenos un correo electrónico a contact@orphek.com
Orphek se enorgullece de estar comprometidos con la excelencia cliente ayuda!
Si tiene alguna pregunta con respecto a cualquiera de nuestras soluciones de iluminación LED, Orphek proporciona soporte técnico en línea, respondiendo a consultas de todo el mundo. A partir de detalles técnicos sobre los productos; Pago, envío y seguimiento de su pedido comprado (PO); Para la instalación, el mantenimiento y la solución de problemas de su solución de iluminación LED Orphek, le ofrecemos soporte completo.
Nuestros consultores, representantes y todos los profesionales involucrados en la relación empresa-cliente entienden las prioridades del cliente y están capacitados para brindar apoyo total y servicios personales / personalizados desde el primer contacto. Estamos comprometidos a alcanzar con éxito todas las expectativas de nuestros clientes.
Compré un producto Orphek y ahora tengo preguntas sobre mi (s) unidad (es). ¿qué hacer?
Si usted tiene alguna pregunta acerca de la instalación, el mantenimiento o la solución de problemas de su unidad Orphek comprado, por favor notar que Orphek tiene un procedimiento de asistencia estándar que debe ser seguido por todos los clientes que han comprado nuestros productos.
Por lo tanto, antes de contactar con nosotros estar preparados para responder a algunas preguntas básicas sobre el producto que ha adquirido.
Primero tenemos que sé quién eres!
- Nombre y Apellido
- Dirección completa
- número de teléfono de contacto.
SEGUNDO, ¡NECESITAMOS SABER TODO SOBRE EL PRODUCTO QUE COMPRÓ!
- Fecha y lugar de compra
- Modelo y número de serie de la unidad Orphek
- Comprobante de compra
- Copia de la factura
- Prueba de la entrega en perfectas condiciones
- Fotos o video del daño (buena calidad y enfoque)
- Descripción completa de los daños.
No estoy seguro de saber dónde encontrar el número de serie de mi unidad ...
En la parte posterior de todos los productos Orphek puede encontrar su número de serie, pero si usted está teniendo problemas para reunir la información solicitada sólo nos dicen, por lo que también puede ayudar con eso!
¿Por qué necesito enviar tanta información?
- Dado que los productos son sometidos a Orphek las políticas de garantía como cualquier otro producto que se vende en cualquier mercado de cualquier lugar en el mundo.
- Debido Orphek vende 1000s de unidades en todo el mundo y tenemos que realizar un seguimiento de los suyos con el fin de ayudarle!
¿Por qué debo enviarle fotos y videos del daño si le digo que mi unidad tiene daños?
- Cuanta más información que tenemos sobre su unidad será más fácil para ofrecerle asistencia!
- Al igual que su médico, vamos a escuchar a usted, pero también vamos a querer llegar a nuestras propias conclusiones de acuerdo a nuestra experiencia técnica.
- De acuerdo con nuestra propia experiencia a lo largo de los años que brindamos apoyo, a veces los clientes no nos explican o nos dicen exactamente lo que necesitamos saber para poder ayudarlos. Una imagen digna de palabras 1000!
- Debido a que seguimos nuestras políticas de garantía como todo el mundo debería hacer!
¿Compró las unidades Orphek en una tienda local, un distribuidor o en una tienda en línea?
Si ha comprado el producto a un distribuidor, almacén o tienda en línea - en contacto con ellos directamente para obtener ayuda.
Distribuidores, minoristas y propietarios de tiendas que llevan nuestros productos están obligados a mantener existencias mínimas de unidades / piezas de reemplazo si es necesario. También están obligados a proporcionar apoyo técnico a sus clientes con el fin de responder a las preguntas, dar orientación y ayuda en el uso adecuado y el mantenimiento de nuestras unidades.
Si compró, por ejemplo, un teléfono celular Nokia, un televisor Sony o cualquier otro dispositivo eléctrico y ahora no está funcionando, ¿qué hace? ¿Va a la tienda donde compró el producto o al distribuidor o a la tienda en línea donde realizó su pedido correctamente? No te contactas con las instalaciones de Sony en Japón. No llamas a las instalaciones de Nokia en Finlandia, ¿verdad? Orphek no es diferente a cualquier otra tecnología de venta de marcas.
Me comuniqué con ellos pero no me ayudaron, ¿QUÉ HACER?
- ¡Orphek no te dejará desatendido! Pero si no los ha contactado primero, le pediremos que siga el procedimiento estándar de nuestras políticas de garantía.
- Primero debe contactarlos, pero también puede contactarnos a la hora contact@orphek.com
Vivo en Fiji, ¿obtengo apoyo también?
¡Por supuesto que sí! Orphek vende sus productos en todo el mundo. Si usted vive en Fiji o cualquier otro lugar en el mundo que tiene derecho y recibirá apoyo cuando sea necesario.
Si tenemos un soporte local en su región, obtendrá soporte local. De lo contrario, nuestro Centro de asistencia y soporte al cliente estará encantado de ayudarle en cualquier momento.
¿Cuándo recibiré el apoyo que necesito?
- Orphek ofrece a todos sus clientes un canal adecuado para solicitar asistencia y soporte. Solo contactando con nosotros a través de este canal recibirás el soporte que necesitas.
- Orphek no brinda soporte a los clientes que acuden a foros, páginas de Facebook, chats públicos, etc., ya sea para quejarse de un producto defectuoso o por falta de asistencia al cliente. Desafortunadamente, Orphek no tiene un equipo de asistentes de redes sociales para seguir todos y cada uno de los foros o redes sociales, sitios web o aplicaciones para tratar de encontrar clientes que lo necesiten. Podemos y nos sentimos obligados a ayudarlo solo si se comunicó con nosotros para solicitar asistencia.
Orphek clientes son sin duda nuestros activos más importantes, por lo tanto, estamos comprometidos a 100% su satisfacción. Invertimos en la eficiencia de la asistencia al cliente, porque nuestros clientes tienen un valor real!