Asistencia y soporte al cliente de Orphek
Orphek se compromete a brindar una excelente atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o problema que pueda tener.
Cómo contactar con Orphek:
Para cualquier consulta o para realizar un pedido, envíenos un correo electrónico a contact@orphek.com.
Soporte integral para su solución de iluminación LED Orphek:
Ya sea que necesite detalles técnicos sobre nuestros productos, asistencia con el pago, envío y seguimiento de pedidos, u orientación sobre instalación, mantenimiento o resolución de problemas, Orphek brinda soporte técnico integral en línea a clientes de todo el mundo.
Nuestros consultores, representantes y profesionales dedicados están capacitados para comprender sus prioridades y brindarle apoyo personalizado desde su primer contacto. Nos comprometemos a cumplir con sus expectativas.
¿Tiene preguntas sobre su producto Orphek?
Si tiene preguntas sobre la instalación, el mantenimiento o la solución de problemas de su unidad Orphek, siga nuestro procedimiento de asistencia estándar:
Para poder ayudarle de manera eficiente, necesitamos cierta información básica:
Tu información:
- Nombre completo
- Dirección completa
- Número de Teléfono
Información del Producto:
- Fecha y lugar de compra
- Modelo y número de serie de su unidad Orphek
- Comprobante de compra (por ejemplo, recibo)
- Copia de la factura
- Comprobante de Entrega en perfecto estado
- Fotos o vídeos que muestren claramente cualquier daño.
- Descripción detallada del daño
Encontrar su número de serie:
El número de serie se encuentra en la parte posterior de su producto Orphek. Si necesita ayuda para localizarlo, por favor, infórmenos.
¿Por qué es necesaria esta información?
Garantía: Los productos Orphek están cubiertos por políticas de garantía. Esta información nos permite garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de garantía de forma justa.
Seguimiento: Con miles de unidades vendidas en todo el mundo, necesitamos rastrear su unidad específica.
Evaluación precisa: Las fotografías y los vídeos nos ayudan a comprender el problema con precisión.
Esta información nos permite mantener nuestras políticas de garantía de manera justa.
¿Comprado en un distribuidor, tienda o tienda en línea?
Si compró su producto Orphek a un distribuidor autorizado, una tienda local o una tienda en línea, por favor Contáctelos directamente para obtener asistencia inicial.
Nuestros distribuidores, minoristas y dueños de tiendas están capacitados para brindar soporte técnico, responder preguntas, ofrecer orientación y asistir con el uso y mantenimiento adecuados de nuestros productos. También están obligados a mantener un stock mínimo de unidades/piezas de repuesto.
[Piénsalo así: si tienes un problema con otro dispositivo electrónico, por ejemplo, un iPhone, te pondrías en contacto con la tienda donde compraste el producto, con el distribuidor o con la tienda online donde hiciste el pedido, ¿correcto? No te pondrías en contacto directamente con la sede central del fabricante de Apple. ¡Lo mismo digo!]
Si su distribuidor no puede ayudarle:
Orphek se compromete a garantizar su satisfacción. Si ya contactó con el vendedor y no pudo resolver su problema, contáctenos directamente en contact@orphek.comAunque contactar primero al vendedor es el procedimiento estándar, no lo dejaremos sin soporte.
Soporte mundial:
Ya sea que se encuentre en Fiyi o en cualquier otro lugar del mundo, tiene derecho a recibir y recibirá asistencia cuando la necesite. Si hay asistencia local disponible en su región, le conectaremos con ella. De lo contrario, nuestro Centro de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
Recibir el apoyo que necesita:
Para garantizar que reciba el apoyo que necesita, contáctenos a través de los canales descritos anteriormente. Nosotros no brindar apoyo A través de foros públicos, redes sociales o chats públicos. Si bien valoramos a nuestra comunidad, carecemos de los recursos para monitorear cada plataforma en línea para detectar problemas de nuestros clientes. Estamos mejor preparados para ayudarle si nos contacta directamente.
Los clientes de Orphek son sin duda nuestro activo más importante y estamos 100 % comprometidos con su satisfacción. Invertimos en la eficiencia de la atención al cliente porque nuestros clientes son realmente valiosos.