Garantía Orphek
Garantía limitada de Orphek
Todos los productos Orphek tienen garantía contra defectos de materiales y mano de obra por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra original.
Para ayudarnos a evitar situaciones de fraude, la garantía se limita a los usuarios que cooperen para resolver y probar todas las opciones que Orphek pone a su disposición. Términos de servicio y nuestra Políticas privadas para obtener más información.
Esta garantía está sujeta a las leyes de Orphek. Términos de Servicio y otras políticas aplicables, que están disponibles en nuestro sitio web.
Períodos de garantía específicos de cada país:
Unión Europea (UE): Según lo exige la legislación de la UE, todos los productos Orphek vendidos a consumidores dentro de la Unión Europea están cubiertos por una garantía mínima de dos (2) años a partir de la fecha de compra. Esta garantía otorga a los consumidores derechos específicos en caso de productos defectuosos, tal como se describe en la Directiva 1999/44/CE de la UE y se implementa en las leyes nacionales de cada estado miembro de la UE. Para obtener información más detallada sobre sus derechos, consulte la legislación de protección al consumidor de su país.
[España]: En España, el período de garantía de los productos Orphek es de 03 años, tal y como exigen las leyes locales de protección al consumidor.
Extensiones del período de garantía:
Orphek no ofrece programas de garantía extendida.
Garantía para luminarias Orphek mejoradas:
Actualizar su solución de iluminación LED Orphek a una versión más reciente no extiende la garantía original del producto Orphek en su totalidad. La fecha de vencimiento de la garantía original permanece vigente.
El kit de actualización está cubierto por una garantía independiente de un (1) año (a menos que la legislación local especifique un período mínimo de garantía diferente). Esta garantía se aplica únicamente a los componentes incluidos en el kit de actualización.
Ejemplo: si compró su Atlantik V4 en 2019 y lo actualizó en 2022, la garantía original del Atlantik V4 vence en 2020. Sin embargo, los componentes de su kit de actualización tienen una garantía separada que vence un año después de la fecha de compra de la actualización, en 2023.
Garantía para luminarias Orphek con piezas reemplazadas:
Reemplazar piezas de su solución de iluminación Orphek no extiende el período de garantía original. Esta continúa vigente desde la fecha de compra inicial.
Daños fuera del período de garantía:
Aunque Orphek no se responsabiliza de los daños que se produzcan fuera del período de garantía, estaremos encantados de ayudarle si es posible. Contáctenos en contact@orphek.com para evaluar el daño y discutir la posible asistencia, incluidas las opciones de reparación y los precios de las piezas de reemplazo (si están disponibles).
Daños dentro del período de garantía:
Durante el período de garantía, a nuestra elección, repararemos o reemplazaremos la unidad o pieza defectuosa, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Esta garantía limitada se aplica únicamente al comprador original y no es transferible. Deberá presentar un comprobante de compra para presentar una reclamación de garantía. Si compró su producto Orphek a un distribuidor, tienda física o tienda en línea de productos usados, póngase en contacto directamente con ellos para obtener asistencia con la garantía.
Esta garantía no cubre daños a ningún producto de iluminación Orphek causados, entre otros, por:
(A) Factores externos: Accidentes, mal uso, negligencia o alteración. Fenómenos de la naturaleza (p. ej., rayos, inundaciones, terremotos). Fluctuaciones o cortes de energía, estrés físico o eléctrico anormal, o el uso de productos o conexiones incompatibles. (b) Manipulación y entorno inadecuados: Manipulación, transporte o almacenamiento inadecuados. Instalación o pruebas inadecuadas. Exposición al agua o a la pulverización de agua salada.
Operación fuera de los parámetros recomendados según se describe en el manual del producto, como por ejemplo calor excesivo. (c) Acciones no autorizadas: Reparaciones o modificaciones no autorizadas. Uso de fuentes de alimentación no homologadas. Limpieza inadecuada con productos de limpieza incompatibles. (d) Otras exclusiones: Problemas o defectos estéticos derivados del desgaste normal por el uso habitual que no afecten al rendimiento ni al uso del producto. Productos no fabricados por ni para Orphek ni identificados con el nombre comercial ni el logotipo de Orphek.
Esta garantía no cubre daños ni mal funcionamiento de ningún producto de iluminación Orphek causado, entre otros, por: (A) Uso ilegal: Daños o mal funcionamiento resultantes del uso del producto de iluminación Orphek para cualquier propósito ilegal, incluyendo, entre otros, el cultivo de sustancias controladas en jurisdicciones donde dichas actividades están prohibidas. Es responsabilidad exclusiva del cliente garantizar que el uso del producto cumpla con todas las leyes y normativas aplicables.
(B) Reclamaciones fraudulentas: Daños o mal funcionamiento resultantes de reclamaciones fraudulentas, incluyendo, entre otros: productos reportados falsamente como no entregados o robados; productos dañados intencionalmente o falseados como defectuosos para obtener un reembolso o reemplazo; y cualquier intento de defraudar a Orphek falseando el estado o el uso del producto.
Disputas de entrega: La responsabilidad de Orphek por la entrega se considera cumplida cuando Orphek o su servicio de entrega autorizado (p. ej., Amazon, FedEx, UPS, DHL, etc.) proporciona un comprobante de entrega a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Esto aplica independientemente de reclamaciones posteriores por falta de entrega o robo. Es responsabilidad del cliente garantizar la exactitud de la información de envío (dirección válida y de entrega, y dirección con formato válido) proporcionada al momento de la compra. Orphek no se responsabiliza de la falta de entrega causada por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
El cliente asume la responsabilidad de la seguridad del lugar de entrega después de que el servicio de entrega haya proporcionado prueba de entrega.
Anulación de la garantía:
Esta garantía quedará anulada si alguien ajeno al Servicio de Atención al Cliente de Orphek, un agente o distribuidor autorizado, o bajo las instrucciones de nuestro personal, intenta realizar reparaciones. Cualquier intento de autoreparación anulará esta garantía limitada.
Limitación de responsabilidad:
Esta garantía solo otorga los derechos expresamente estipulados anteriormente y no cubre ninguna reclamación por pérdidas o daños consecuentes. Orphek no se responsabiliza de los daños a acuarios, formas de vida acuáticas u objetos personales causados por el uso indebido del dispositivo.
Esta garantía limitada no cubre los daños a los productos ocasionados durante el envío. Si bien Orphek selecciona cuidadosamente a sus transportistas y proveedores, en ocasiones pueden producirse daños. Consulte nuestras políticas de envío para obtener información sobre cómo gestionar los daños durante el envío.
Daños durante el envío y la entrega:
A continuación se explica cómo proceder si se producen daños durante el envío y la entrega:
Inspeccione su paquete al llegar para detectar cualquier daño grave que pueda haberse producido durante el envío.
Si bien es normal que la caja de envío muestre algo de desgaste, si se han producido daños en sus artículos:
Conserve la caja de envío, el material de embalaje y los artículos dañados para que la empresa transportista los inspeccione.
Tenga a mano toda la información sobre el producto adquirido, incluido su número de seguimiento de envío, cuando se comunique con el transportista.
Productos faltantes:
A continuación te indicamos cómo proceder si falta un producto en tu pedido:
Si falta el artículo que compró, comuníquese con Orphek para obtener ayuda para rastrearlo.
Importante: Si se informa que su paquete ha sido perdido después de haber sido marcado como entregado por el transportista y el transportista proporciona prueba de entrega, Orphek no se hace responsable de la pérdida y no emitirá un reembolso.
Por favor revise nuestras políticas:
Consulte nuestra Política de reembolsos, devoluciones y cambios y nuestras Políticas de envío para obtener más información.
Desinformación de terceros:
Orphek ha proporcionado toda la información sobre sus productos, políticas y garantía. Si bien Orphek selecciona cuidadosamente a sus socios y se basa en su profesionalismo para brindar el mejor servicio al cliente, no se responsabiliza de la información errónea recibida de terceros (distribuidores, tiendas locales y otras tiendas en línea). Si se produce algún daño debido a información errónea, contacte directamente con el vendedor.
Renuncia de otras garantías:
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Orphek renuncia a todas las demás garantías, ya sean orales o escritas, expresas o implícitas, y esta garantía está sujeta a los términos y condiciones descritos en nuestra Términos de Servicio y otras políticas aplicables. No se aplica ninguna garantía implícita de idoneidad para un fin determinado ni de comerciabilidad, salvo que lo exija la legislación aplicable. Orphek no autoriza a ninguna persona o entidad comercial, incluidos sus distribuidores autorizados u otras tiendas en línea, a crear obligaciones, responsabilidades ni otras garantías en su nombre en relación con el producto adquirido.
Remedio Exclusivo:
Todas las garantías serán nulas si el daño del producto de iluminación Orphek no se debe a un defecto de materiales o mano de obra. La única y exclusiva solución para cualquier reclamación derivada o relacionada con el uso de este producto, ya sea por su parte o por otra persona, y basada en un contrato o agravio, es la reparación o el reemplazo del producto. En ningún caso Orphek será responsable ante usted ni ante terceros por daños directos, indirectos, generales, especiales, incidentales, consecuentes, ejemplares o de otro tipo que surjan del uso o la imposibilidad de usar el producto (incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, interrupción de la actividad comercial, pérdida de información, daños a su acuario o a sus habitantes), ni por cualquier incumplimiento de la garantía, incluso si Orphek ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños. En ningún caso, la responsabilidad de Orphek excederá el importe que usted pagó por el producto.