Orphek no ofrece programas de extensión del período de garantía.
Todos los productos están garantizados por Orphek por un (1) año. Durante este período se reparará o reemplazará la unidad defectuosa o parte, a nuestra opción, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Esta garantía limitada se aplica sólo al comprador original y no es transferible del comprador consumidor original. En caso de una reclamación de garantía limitada, prueba de compra será requerida. Si ha adquirido su producto Orphek de un distribuidor, tienda local o tienda en línea, por favor póngase en contacto con ellos directamente.
Esta garantía no cubrirá:
- A cualquier producto de iluminación Orphek dañado que haya sido sujeto a accidente, uso indebido, negligencia, alteración, uso o aplicación inapropiados, manejo inapropiado, transporte inapropiado, almacenamiento inapropiado, instalación inapropiada, actualización inapropiada, prueba inapropiada o reparación no autorizada, operación fuera de los parámetros recomendados (como descritos en el manual del producto correspondiente, por ejemplo, daño por rociado de agua salada o calor), fluctuación o falla de energía, exposición a estrés físico o eléctrico anormal, uso de productos incompatibles, fuentes de alimentación/conexiones no aprobadas, limpieza inadecuada y uso de equipos incompatibles. productos de limpieza, o circunstancias similares;
- Cualquier producto de iluminación Orphek que ha sido expuesta o sumergido en agua;
- Problemas o defectos estéticos que resulten del desgaste normal por uso normal y que no afectará el rendimiento o el uso del producto, o
- Fuerza mayor.
Esta garantía sólo se aplica a un producto que haya sido fabricado por o para Orphek e identificado con el nombre comercial o logotipo identificable de Orphek adherido al producto.
Esta garantía no se aplicará si las reparaciones no se han intentado por alguien diferente a nuestro personal de servicio al cliente o cualquier agente o vendedor autorizado, o bajo la instrucción de nuestro personal de servicio al cliente. Cualquier intento de auto-reparación anulará esta garantía limitada.
Esta garantía no otorga más derechos que los que expresamente establecido anteriormente, y no cubre ninguna reclamación por pérdida o daño consecuente. Orphek no se hace responsable de los daños a cualquier acuario, acuario formas de vida, o cualesquiera otros objetos personales debido a un uso inadecuado del dispositivo.
Esta garantía limitada no cubre los daños a los productos incurridos en el envío de los productos. Orphek ha elegido cuidadosamente a sus socios de transporte y entrega, pero a veces pueden ocurrir daños por muchas razones. En este caso debe verificar nuestras políticas de envío.
La información necesaria para reclamar su garantía:
Si ha comprado el producto directamente con nosotros, póngase en contacto contact@orphek.com Y proporcionar la siguiente información:
Información del producto: modelo y número de serie, fecha de compra, comprobante de compra, copia de la factura, comprobante de entrega en perfectas condiciones, fotos del daño (buena calidad y enfoque) y descripción completa del daño.
Si ha comprado el producto a un distribuidor, almacén o tienda en línea - en contacto con ellos directamente para obtener ayuda.
Garantía para accesorios Orphek actualizados:
- La garantía no se extenderá cuando actualice su solución de iluminación LED Orphek a una versión más actualizada. La fecha original de vencimiento de la garantía permanece.
- El kit actualizado tiene su garantía separada de 1 año (a menos que las leyes y reglamentos del país establezcan un período de garantía diferente).
Ejemplo: compró su Atlantik V4 en 2019 y lo actualizó en 2022.
- La garantía de su Atlantik V4 aún vence en 2020. No se extiende.
- Los componentes de su kit de actualización tienen un período de garantía separado, por lo tanto, la garantía de los componentes del kit de actualización vence un año después de la fecha de compra, en este caso presentado: 2023.
Garantía para luminarias Orphek con piezas reemplazadas:
Sustitución de piezas de su solución de iluminación Orphek no se extiende su garantía original.
- La garantía no se extenderá cuando reemplace la parte vieja o dañada de su solución de iluminación LED Orphek por una nueva. La fecha original de vencimiento de la garantía permanece.
- Las piezas nuevas reemplazadas tienen su garantía separada de 1 año (a menos que las leyes y reglamentos del país establezcan un período de garantía diferente).
Los daños fuera del período de reclamo de garantía:
Los daños fuera del período de reclamo de garantía:
Orphek no se hará responsable de los daños que ocurran fuera del período de garantía válido, pero estaremos encantados de intentar ayudarlo si es posible. Contáctenos para una evaluación del daño, posibilidad de brindar asistencia y cotización de precio de reparación/reemplazo de piezas (si es posible).
Si ha adquirido su producto Orphek de un distribuidor, tienda local o tienda en línea, por favor póngase en contacto con ellos directamente y compruebe cómo pueden ayudarle.
Si ha comprado el producto directamente con nosotros, póngase en contacto contact@orphek.com con la misma información que debe proporcionarse dentro del período de garantía válido y estaremos encantados de intentar ayudarle.
Daños durante el transporte
Orphek no se hará responsable de los daños que ocurran durante el envío y la entrega de sus productos y no aceptará devoluciones o reembolsos. Consulte nuestras políticas de envío para obtener más información y la información a continuación (en negrita).
ORPHEK HA ELEGIDO CUIDADOSAMENTE SUS SOCIOS Y CONFIAR EN SU PROFESIONALISMO EN LA PROVISIÓN DE EL MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE NO, PERO ORPHEK NO SERÁ RESPONSABLE DE DESINFORMACIÓN RECIBIDA POR LOS CLIENTES SOBRE SUS PRODUCTOS, SI SE DA A UN TERCERO (distribuidores, tiendas, tiendas en línea) . SI EL daños fueron consecuencia de esta falta de información, COMUNÍQUESE CON EL VENDEDOR DIRECTAMENTE.
ORPHEK RECHAZA CUALQUIER OTRA GARANTÍA, YA SEA ORAL O ESCRITA, EXPRESA O IMPLICADA, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE. NO GARANTÍA DE APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O DE MERCADEO SE APLICAN A EXCEPCIÓN DE LO REQUERIDO POR LA LEY APLICABLE. ORPHEK NO AUTORIZA A NINGUNA PERSONA O ENTIDAD COMERCIAL, INCLUYENDO SUS DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS PARA CREAR PARA TI LAS OBLIGACIONES, RESPONSABILIDADES NI GARANTÍAS EN RELACIÓN CON ESTE PRODUCTO.
TODAS LAS GARANTÍAS SE PIERDE SI HAY DAÑOS EN EL PRODUCTO ORPHEK iluminación que no es el resultado de un defecto en los materiales o fabricación. LA ÚNICA Y EXCLUSIVA PARA TODAS LAS RECLAMACIONES QUE USTED TENGA QUE SURJA DE O EN CONEXION CON EL USO DE ESTE PRODUCTO, YA SEA HECHA o sufridos por usted u otra persona Y YA SEA EN CONTRATO O AGRAVIO, LA REPARACIÓN O REEMPLAZO DEL PRODUCTO . EN NINGÚN CASO, ORPHEK SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER TERCERO POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, GENERALES, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O DE OTRO TIPO DERIVADOS DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, DAÑOS POR LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA PECUNIARIA, DAÑOS A SU ACUARIO O CUALQUIER habitantes del acuario), O POR EL INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, INCLUSO SI ORPHEK HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE ORPHEK EXCEDER LA CANTIDAD QUE USTED PAGÓ POR EL PRODUCTO.
ORPHEK PROPORCIONA RATIOS LED DE PERSONALIZACIÓN PARA TODOS SUS CLIENTES BAJO SOLICITUD. CUALQUIER COSTUMIZACIÓN REALIZADA PARA EL CLIENTE CON AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE NO SERÁ OBJETO DE NINGUNA RECLAMACIÓN DERIVADA DE LOS RESULTADOS DE LA PROPIA COSTUMIZACIÓN. CUALQUIER PERSONALIZACIÓN ACONSEJADA POR CUALQUIER OTRA PARTE EN LUGAR DEL DIRECTOR GENERAL DE ORPHEK NO SERÁ OBJETO DE NINGÚN TIPO DE RECLAMACIÓN DERIVADA DE LOS RESULTADOS DE LA MISMA PERSONALIZACIÓN.
Orphek no se hace responsable y no es responsable por la pérdida o daño de ningún acuario, o de corales o cualquier forma de vida en cualquier acuario. Para obtener más información, haga clic en el enlace que se proporciona a continuación:
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD ADICIONAL DE ORPHEK
Cambio de pedido/ Cancelación de Pedidos/Devoluciones/Reembolsos/Políticas de Envío
Orphek quiere asegurarse de que esté satisfecho con su nueva compra.
Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que se aplican a las transacciones en Orphek. Es muy importante recordar que al realizar un pedido o realizar una compra en Orphek, no solo eres un refrigerado increíble, sino que también aceptas los términos y condiciones de nuestras Políticas y Términos.
Creemos que hemos diseñado lo que creemos que es un producto increíble e hicimos todo lo posible para brindar un servicio de alta calidad, pero si necesita cancelar un artículo, estamos aquí para ayudarlo a comprender las condiciones y todo el proceso.
Hay algunas cosas importantes que debe tener en cuenta al solicitar un reembolso de una compra que nos hizo, por lo que lo invitamos a revisar los siguientes términos relacionados con la obtención de un reembolso.
Orphek ofrece envío gratuito con entrega puerta a puerta en todo el mundo Air Express, por lo tanto, no hay reembolsos de costos o tarifas de envío.
CAMBIAR O CANCELAR SU PEDIDO:
ANTES DE ENVIAR
Una vez que su pedido ha sido procesado, se envía inmediatamente a nuestro departamento de cumplimiento para su envío.
Si ha cometido un error en su pedido y desea cambiarlo o incluso cancelarlo, debe comunicarse con nosotros de inmediato.
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede ser cancelado y reembolsado.
Póngase en contacto con nosotros INMEDIATAMENTE en contact@orphek.com
DESPUÉS DEL ENVÍO
Una vez que su pedido fue procesado y ya ha salido de nuestras instalaciones para su envío
Lamentablemente, los pedidos que ya han sido enviados no se puede cancelar y no será reembolsado.
MÉTODO DE REEMBOLSO
La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original.
Reembolsos tardías o faltantes
puede pasar algún tiempo antes de que se realice oficialmente su reembolso. Si aún no ha recibido un reembolso, contáctenos en contact@orphek.com
DEVOLUCIONES
Orphek ofrece envío gratuito con entrega puerta a puerta en todo el mundo Air Express y es bastante costoso, por lo tanto, como se dijo antes, Orphek opera una política de no devolución.
Lamentablemente, los pedidos que ya se han enviado no se pueden cancelar, reembolsar ni devolver.
No dude en ponerse en contacto con Orphek si tiene más preguntas sobre este asunto en contact@orphek.com
Políticas de envío
Procesando pedido para envío
Todos los pedidos se procesan dentro de 3 a 10 días hábiles (excepto fines de semana y feriados) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido se haya enviado.
Dado que Orphek ofrece envío gratuito, elige qué transportista entregará el envío de acuerdo con muchos factores, como la calidad del servicio brindado, los precios, el tiempo de entrega, etc.
Algunos de nuestros envíos requieren una firma. Un correo electrónico de notificación de envío o un mensaje de texto a través del teléfono celular (proporcionado por el comprador) informará si se requiere una firma. El transportista también puede requerir una firma a su discreción. El transportista puede realizar intentos de entrega posteriores antes de devolver el envío a Orphek.
IMPORTANTE:
Una vez que su pedido se ha preparado para el envío o se ha enviado, Orphek no puede cambiar la dirección de envío.
¡Consulte la cláusula de responsabilidad de los compradores a continuación!
Responsabilidad del comprador
El comprador es totalmente responsable de la información proporcionada al comprar productos Orphek. Por favor, compruebe si ha proporcionado la dirección correcta para el envío/entrega.
Como se mencionó anteriormente, una vez que su pedido se ha preparado para el envío o se ha enviado, Orphek no puede cambiar la dirección de envío. Orphek no reembolsará ni enviará un producto nuevo si el (los) producto(s) original(es) comprado(s) fue(n) entregado(s) a la dirección proporcionada incorrectamente por el comprador.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no ha recibido su pedido dentro de los 10 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros al contact@orphek.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.
Orphek ofrece envío gratuito con entrega puerta a puerta en todo el mundo Air Express.
Retraso en el envío y la entrega
Tenga en cuenta que, debido a esta pandemia, tanto los bloqueos como las ralentizaciones, o cualquier otra emergencia nacional o regional, pueden causar retrasos en los envíos y las entregas.
Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de Orphek una vez que sale de nuestras instalaciones, Orphek no se hace responsable de las entregas tardías.
Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una entrega sin problemas.
Es posible que también deba comunicarse directamente con la logística (compañía de sustos) proporcionando toda la información solicitada por ellos.
Si usted ha comprado productos a través de distribuidores Orphek, tiendas o tiendas en línea, póngase en contacto con ellos si tiene éxito recibido información de la empresa transportista.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre el envío y la entrega en contact@orphek.com
Paquetes perdidos o extraviados
En caso de que surja algún problema con su entrega, Orphek lo ayudará a resolver el problema lo más rápido posible con el menor inconveniente para usted. Por favor contáctenos para asistencia al cliente.
Si ya recibió su pedido y descubre que está dañado, lea la GARANTÍA de Orphek para obtener información sobre cómo proceder.
Aduanas, aranceles e impuestos
Orphek no opera servicios de corretaje de aduanas y no será responsable del despacho de aduana de los productos adquiridos por sus clientes. Es obligación del cliente verificar la legislación aduanera local, aranceles, IVA de importación, etc.
Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas cobradas por el país de destino. El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a dichos impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas, que se imponen una vez que el envío llega al país del comprador.
El comprador debe cumplir con los cargos adicionales por el despacho de aduana; Orphek no tiene control sobre estos cargos, ni Orphek puede predecir cuáles pueden ser, por lo tanto, no es responsable de estos cargos.
Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; Debe comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduana, puede causar demoras más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.
Orphek no opera ni operará como representante o punto de contacto de los clientes ante las autoridades si cualquier producto comprado se mantendrá bajo custodia de la aduana.
Daños durante el transporte
Orphek no se hará responsable de los daños que ocurran durante el envío y la entrega de sus productos y no aceptará devoluciones o reembolsos. Consulte nuestras políticas de garantía para obtener más información.
Aquí solo proporcionamos AYUDA sobre cómo proceder con su empresa local de envío/entrega:
- Inspeccione su paquete a la llegada por cualquier daño grave que pueda haber ocurrido durante el envío.
- Póngase en contacto con la empresa de transporte local inmediatamente.
- Compruebe sus políticas de devolución de dinero en caso de productos dañados.
Es normal que la caja de envío muestre algo de desgaste; sin embargo, si se han producido daños en su(s) artículo(s): Es fundamental que conserve la caja de envío, el material de embalaje y los artículos dañados para que los inspeccione la empresa de transporte.
Tener toda la información sobre el producto adquirido, incluyendo su número de seguimiento del envío a la mano cuando se comunique con el transportista.
Última actualización 18,2022 de mayo de XNUMX